Diritto di recesso nell'UE

La presente sezione si applica ai clienti residenti nell'Unione Europea.

Ai sensi della normativa UE in materia di tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), i clienti residenti nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere da qualsiasi ordine idoneo entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo, senza dover fornire alcuna spiegazione.

Come presentare una richiesta di recesso

Visita il nostro portale dedicato al recesso per annullare il tuo ordine:

Invia una richiesta di recesso →

Ti serviranno il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento. Puoi recedere dall’intero ordine o da una parte di esso.

Cosa succede dopo

Una volta inviata la richiesta di recesso, riceverai un'e-mail di conferma con le istruzioni per la restituzione. Gli articoli devono essere rispediti entro 14 giorni dalla conferma del recesso.

I rimborsi vengono emessi entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine. Ti rimborseremo anche le eventuali spese di spedizione standard da te sostenute.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, come specificato al momento dell’acquisto.

Cosa non è coperto

Il diritto di recesso non si applica a:

• Articoli personalizzati o realizzati su ordinazione — ad esempio prodotti con monogramma o su misura (mantieni questa riga solo se offri effettivamente la personalizzazione)
• Articoli igienici sigillati che sono stati aperti — ad esempio biancheria intima, costumi da bagno o qualsiasi articolo di cui sia stato rimosso il sigillo igienico

Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo, contattaci prima di inviare una richiesta.